Cómo llevar la innovación a tu ONG paso a paso

En una ONG, la innovación implica pensar de manera diferente, romper con las prácticas habituales y buscar soluciones novedosas. No se trata únicamente de adoptar tecnologías nuevas, sino también de fomentar una cultura que promueva la creatividad, el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.

En este directo, Mohamed El Amrani, responsable de innovación en Suara Cooperativa, nos compartió su valiosa experiencia para que puedas implementar la innovación de manera efectiva en tu propia ONG. Si te perdiste el webinar sobre Cómo llevar la innovación a tu ONG paso a paso, aquí te dejamos el vídeo: https://bit.ly/webinar-innovacion-social

¿Qué es la innovación social?

Nos encontramos en un momento de sociedades líquidas con un entorno cada vez más incierto y cambiante. La innovación tiene que ser un elemento clave para que las entidades consigan adaptarse a esos cambios y seguir atendiendo a las personas que lo necesitan.

Innovación social consiste en analizar cómo la finalidad de la ONG mejora la vida de las personas. La nueva tendencia de las entidades a centrar la atención en las personas hace que la innovación sea parte de mejorar sus vidas.

La innovación social es una oportunidad y una obligación para poder atender a estas personas. Como entidades que les atendemos, tenemos que ver cómo podemos mejorar nuestros procesos para adaptarnos a ellos. En un mundo cambiante, la vida de las personas a las que queremos ayudar se ve influenciada por la tecnología y nuevas corrientes y nuevas metodologías. Si no integramos esas realidades que tienen los usuarios, no podremos dar la mejor atención.

Para renovar es imprescindible tener actitud curiosa y crítica. Los procesos muy definidos pueden ser contraproducentes para la innovación, ya que puede llevar a no pensar si ese mismo proceso se puede hacer de otra forma. La alta especialidad y compartimentación de los proyectos es un riesgo, ya que la persona se quede aislada en su parte del proyecto sin tener una visión global de toda la actividad.

¿Cómo abordar la innovación social?

Para combatir la propia inercia de la vorágine del día a día y promover la mejora continua hay que leer, observar, escuchar y hacer. También incluye el “copiar” del saber hacer de otras entidades. Se dedica poco tiempo a pensar y analizar, siendo esa la gran revolución. Aunque es imprescindible pasar de las ideas a los hechos.

También es importante encontrar un equilibrio entre estar informados / conectados y disfrutar de la desconexión. Al igual que encontrar herramientas que ayuden al equipo, pero nunca sustituirlo por conversaciones e interacción entre las personas implicadas.

La tendencia en la innovación es poner en el foco la capacidad de pilotar ideas, hacer pruebas piloto, testear, pruebas de concepto sin necesidad de tener el proyecto hiperconstruido.

La clave de las entidades innovadoras son organizaciones que son capaces de creérselo y crear un modelo cultural basado en la innovación y la mejora continua. Implica cambio cultural, construir una cultura compartida hacia el cambio y un relato compartido por toda la organización. Si no se convertirá en una parte estanca de ciertas personas, pero no un cambio de mentalidad.

En cualquier proceso de incluir la innovación en una entidad hay que asentar las bases sobre:

• Dejar de penalizar el error.
• Capacidad de poder experimentar y compartir.
• Entender las opiniones contrarias como algo natural.
• Promover el diálogo.
• Ofrecer espacios de reflexión.

Tipos de innovación

Existen dos tipos de innovación y es importante identificar en cuál de ellas estamos trabajando. Un tipo de innovación es la incremental que consiste en ir mejorando procesos / proyectos poco a poco. A medida que se incorpora nuevas atenciones, nuevos proyectos o nueva tecnología. El otro tipo es la innovación disruptiva, cuando cambia totalmente la realidad, cambiando los paradigmas.

Sistemas agile

Parten de la forma de trabajar de las Startups (empresa emergente dominada por una filosofía de negocio innovadora que se destaca por ser escalable y dinámica). Destacan que aprovechan de aprender del proceso para de forma muy rápida ir yendo prototipando una solución para las necesidades de las personas. En el caso de entidades es poner el centro de toda decisión las necesidades reales de las personas que reciben la atención, no desde las creencias que tiene la entidad y sus colaboradores de cuáles son sus necesidades.

El cambio empieza en el momento en que se reenfoca todos los procesos para que estén centrados en las necesidades de las personas. Para ello es fundamental la escucha activa.

SCRUM

Está basado en el liderazgo distribuido en varios equipos con procesos definidos pero muy flexibles.

Design Thinking

Modelo de organización basado en cómo puedo cambiar mi forma de actuar poniéndome en la piel de la persona. Las fases serían:

1. 1. Empatizo con la necesidad
   2. Defino el reto
   3. Hago un proceso de ideación (la diferencia es no empezar por esta parte de idear)
   4. Hago prototipado
   5. Testeo
   6. Iteración, volver a empezar el proceso una vez lo haya testeado.

Para sacarle el máximo provecho a este modelo es imprescindible que toda la entidad esté implicada en aplicar esta metodología para atender a las personas. Y no sólo aplicarlo al principio, si no, involucrar a las personas en cada una de las soluciones que se van implementando a medida que se implementan para redefinir y ajustar en lo necesario.

Ejemplo: un supermercado ecológico detecta que las personas mayores están dejando de ir a la tienda. En vez de que los altos cargos de la entidad piensen en cómo cambiar esa tendencia con acciones, aplicando el Design Thinking, se juntaron con personas usuarias mayores para preguntarles cuáles eran sus necesidades reales y por qué habían dejado de ir a los comercios.

Herramientas de innovación

1. El Barco

El ejercicio del barco sirve para hacer un análisis de la situación y el contexto de cada proyecto. Se puede desarrollar con todas las personas que pueden aportar una visión de ello: voluntarios, equipo, patronato… Hay que ir poniendo post-its en cada una de las partes que tiene el dibujo:

• dentro de la bodega, cosas positivas que tiene la organización que pueden ser útiles para ayudar a las personas
• en el viento, las cosas que nos empujan para desarrollar ese proyecto (ayudará a reconectar con la utilidad del proyecto)
• en el ancla, las cosas que detienen el proyecto
• en la roca, los riesgos y barreras
• en la isla, el “hacía donde vamos”

2. Mapa de empatía

Para conseguir empatizar con las personas atendidas y poner en el centro sus necesidades, existe la herramienta de Mapa de empatía. Se realiza el ejercicio con personas reales que son atendidas por la entidad y se les invita a completar este cuadro contestando cada una de las partes.

Claves para iniciar procesos de innovación en una ONG

• Soluciones nuevas a retos antiguos
• La innovación está en las personas, ni en la tecnología ni en los procesos. Por eso, las entidades tienen que inculcar ese chip en todos los trabajadores
• La innovación es transformar culturas
• Hay que dotar de recursos
• Más digitales sin dejar de ser humanos

Para Mohamed, hay tres pilares fundamentales. Preparar a las personas para que en el momento que sea necesario introducir la innovación, tengan las herramientas a su alcance. También perder el miedo de que copien nuestras innovaciones. Trabajar para que la innovación esté basada en las necesidades de las personas y no que la persona se adapte a las formas más cómodas para la ONG.

Caso de Suara

Se enfrentaban a una gran dispersión territorial y a una gran variedad de perfiles dentro de la entidad, además de falta de recursos. Ha sido un proceso de 5 años basado en la filosofía agile con los objetivos de cómo ser una organización ágil, que no muera por sus propios procesos, facilitar la atracción de talento, mejorar la respuesta de emergencia de las personas que atienden. Su pilar fundamental es que todas las actividades que llevan a cabo tienen que poner el foco en las personas a las que atienden.

Surgió de una forma espontanea ya que había grupos de personas que querían cambiar para mejorar. Por lo que empezaron con grupos y comisiones de innovación. Después, se dieron cuenta de que necesitaban un departamento de innovación como podían tener un departamento de comunicación o de administración para profesionalizar la innovación, otorgando personal y recursos.

El principal objetivo fue desarrollar un propio sistema de innovación donde pusieron en el centro a las personas y donde empoderaron a los trabajadores a reformar su trabajo. El reto fue ordenar cada una de las innovaciones que se realizaban en cada puesto de trabajo y poder compartir la innovación que cada uno desarrollaba. Empezaron por ordenar y categorizar la innovación disruptiva e incremental, los recursos que se ponían, así como la metodología que se aplicaba. Además, estaba el factor relacional de cómo empezaban a abrir la ONG a alianzas con organizaciones tecnológicas y digitales.

En ese momento, se dieron cuenta que no tenían que crear un departamento como algo cerrado, sino abrir la innovación a todas las personas de la entidad. Abrieron un Suara lab, un laboratorio de innovación abriéndolo a otras entidades y a la ciudadanía. Cambiaron las oficinas por espacios donde los empleados fueran a experimentar con sus equipos y lo abrieron a alianzas con entidades externas. Crearon una sala de tecnología inmersiva donde se realiza procesos terapéuticos. Crearon una casa dentro de las oficinas para mejorar la atención que se realiza a las personas en sus hogares. Una sala para desarrollar ejercicios de Design Thinking para sus equipos.

Esperamos que el webinar haya sido de interés. También te puede interesar el webinar que realizamos con Little Big Tips sobre Cómo potenciar tu ONG en Tiktok, Inés Martí Fabra, digital marketing manager en Fundación Josep Carreras, sobre Storytelling, el Poder de las historias, el de Céline Beaulaton, Digital Marketing Manager en Teaming, de Cómo gestionar tu comunidad para captar más fondos, y el de Ana Borell de Fundación Pascual Maragall para tener las claves de una presentación para grandes donantes.

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