Pasos para impulsar una tienda solidaria online

Si quieres implementar una tienda online solidaria, no te puedes perder este webinar. Iván Rodríguez Urgel, director de Medios Digitales y Voluntariado de la Fundación Juegaterapia, nos mostró los pasos que han llevado a cabo para implementar su tienda online y cómo lo han utilizado en la captación de fondos de la entidad.

Una tienda online solidaria aporta ingresos extra a la entidad, pero también aporta visibilidad e imagen a la propia fundación. Fundación Juegaterapia nació para que todos los pequeñ@s que estén pasando por un cáncer infantil, se olviden de su enfermedad. Para ello, tienen diferentes programas de ocio: desde llevar cines a los hospitales, humanizar los hospitales tanto con jardines en sus azoteas como los espacios donde se encuentran los pequeñ@s, hasta darles videoconsolas donaciones de otras familias.

Si te lo perdiste, aquí te dejamos el vídeo.

Tienda online solidaria, cómo surgió la idea

En el caso de Juegaterapia y los Baby Pelones, su producto estrella, nació cuando vieron cómo se sentían los pequeñ@s cuando se les caía el pelo a causa de la quimioterapia. En su caso el producto nació de una necesidad de las personas a las que ayudan, pero es clave pensar en qué productos tienen sentido para cada entidad. Los crearon en el 2016 y se empezaron a comercializar en tiendas físicas. No fue hasta el 2019 que crearon la tienda online como consecuencia que los distribuidores empezaran a pedirles una comisión por la venta, fruto de los costes que les estaba generando a ellos.

Es mejor tener integrada toda la presencia digital (web, pasarela para donaciones, tienda online) en un mismo lugar porque esta integración permite retroalimentar las tres fuentes de ingresos: socios, donaciones puntuales y tienda online. También es importante tener un CRM con todos los datos juntos para después hacer comunicaciones periódicas.

Ejemplo de estructura digital en el caso de Juegaterapia

Estos son los aspectos fundamentales para implementar una tienda online y los proveedores con los que Juegaterapia colabora.

• Tienda online: WooComerce
• Pasarela de pago: Redsys (tarjetas), Bizum y transferencias.
• Logística: Shipius (se encarga de recoger todos los pedidos y procesarlos para el envío). En el caso de la logística, es recomendable negociar con el distribuidor un precio cerrado con todo junto: almacenaje, picking (montar el pedido), envío y devoluciones. Si eres una entidad pequeña, puedes empezar almacenando y haciendo toda la gestión vosotros mismos. De esta forma, también podéis ofrecer que la persona recoja el pedido en la entidad y así conozcan a la entidad de una forma más directa.
• CRM: SalesForce

Amazon Charity es nuevo canal para la venta de entidades sociales, hay que cumplir algunos requisitos y el proceso es algo largo, pero es una buena forma de empezar a vender productos solidarios.

Para empezar y en cualquier momento, no hay que tener miedo a pedir colaboración con proveedores para conseguir su ayuda para vender productos solidarios. Y, también es importante intentar que el producto tenga una alta rotación para ahorrar costes.

Objetivos de la tienda online

Tener claro los objetivos te permitirá marcar la estrategia para alcanzarlos y no perder el foco de la tienda online en sí. También te servirá para ser consciente de todo lo que puede aportar a tu entidad en el caso que necesites convencer a la directiva y/o patronato de implementar una tienda solidaria online para tu organización.

• Ser el primer distribuidor de ventas on line
• Aumentar los márgenes de beneficios: siempre pensar en cómo mejorar la rentabilidad
• Mantenerse como único distribuidor que vende todos los modelos (coleccionistas): de esta forma se consigue un tráfico exclusivo
• Incorporar productos “premium”: esto permite incrementar la compra que realiza el cliente
• Usar la BBDD para la captación de Donaciones, Socios y más ventas
• Apoyo al posicionamiento SEO de la entidad

La tienda online también te permite romper la estacionalidad de las donaciones de la navidades que la mayoría de entidades sociales tienen. En el caso de Juegaterapia, hacen 4 lanzamientos a lo largo del año para intentar vender más o menos lo mismo todo el año.

Posicionar la tienda online

Una vez creada la tienda online es imprescindible llevar a cabo acciones para conseguir tráfico y, por consiguiente, ventas. Tener claro el plan de comunicación y de posicionamiento es otra de las claves para conseguir esos ingresos.

• SEO, utilizando palabras clave para atraer el tráfico a la web propia.
• SEM, con Google Grants, con campañas genéricas y puntuales.
• RRSS: aprovechar comunicaciones específicas a lo largo del mes para recordar esa opción.
• Página web: incluir en todas las páginas información de la tienda online para conseguir ventas.

Aunque Iván no lo incluyó, nosotros también te recomendamos el email marketing, con espacios dentro de tu newsletter periódica o con envíos exclusivos para promocionar el lanzamiento de un producto o el recordatorio de la tienda online.

Consejos para lanzar la tienda solidaria online

Fruto de la experiencia de Iván con la tienda solidaria online de Juegaterapia, no quiso dejar de compartir unos consejos y desconsejos finales.

1. Conseguir un producto estrella que interese a las personas. Es importante que tenga relación con la actividad de la entidad para que apoye también a la visibilización y posicionamiento en las personas.
2. Disponer de una variedad de productos, de forma que puedas recomendarlos en el último momento y conseguir incrementar cada una de las ventas.
3. Sacar el mayor margen posible de cada producto, viendo cada una de las fases cómo se puede ser más óptimos.
4. No tener miedo a hacer cosas: la tienda online te permite ser mucho más ágil en los cambios.
5. Búsqueda constante de proveedores para seguir optimizando los costes y el beneficio.
6. Buena estructura operativa de incidencias, e ir implementando información sobre las incidencias que os vayan surgiendo.
7. No tener productos voluminosos porque incrementan los costes de almacenaje y de transporte, reduciendo los beneficios.
8. Es mejor no tener productos con tallajes por las incidencias de devoluciones.

Esperamos que el webinar haya sido de interés. También te puede interesar el webinar que realizamos con Inés Martí Fabra, digital marketing manager en Fundación Josep Carreras, sobre Storytelling, el Poder de las historias, el de Céline Beaulaton, Digital Marketing Manager en Teaming, de Cómo gestionar tu comunidad para captar más fondos, y el de Ana Borell de Fundación Pascual Maragall para tener las claves de una presentación para grandes donantes

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